Les chatbots transforment la relation client à l’heure du digital
67% des clients ont déjà discuté avec un robot sans même s’en rendre compte. Ce chiffre, loin d’être anecdotique, raconte à lui seul la bascule silencieuse mais puissante du service client à l’ère de l’Intelligence Artificielle. Derrière les écrans, la relation entre entreprises et consommateurs change de visage, portée par des outils qui n’existaient pas il y a dix ans.…