Dans un monde où la communication mobile est devenue essentielle, il est primordial de dénicher le forfait mobile le plus adapté à ses besoins et à son budget. Les opérateurs de téléphonie rivalisent d’offres et de promotions pour attirer la clientèle, mais savez-vous qu’il est possible de négocier votre forfait mobile pour obtenir de meilleures conditions ? Cette démarche peut vous permettre de réaliser des économies significatives et d’accéder à des services supplémentaires. Dans les lignes qui suivent, découvrez des astuces et conseils pour bien négocier votre forfait mobile et tirer le meilleur parti de votre relation avec votre opérateur.
Plan de l'article
Analysez votre forfait mobile
Avant de négocier votre forfait mobile, vous devez comprendre les détails de l’offre que vous avez déjà souscrite. Pour cela, consultez votre contrat ou rendez-vous sur le site internet de votre opérateur pour accéder à toutes les informations relatives à votre abonnement. Vérifiez notamment la durée d’engagement restante et les éventuelles conditions de résiliation anticipée.
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Analysez aussi vos besoins en communication : combien consommez-vous chaque mois ? De quelles options supplémentaires auriez-vous besoin (internet illimité, SMS/MMS illimités…) ? Comparez ensuite ces données avec ce qui est inclus dans votre forfait actuel pour voir s’il répond vraiment à vos attentes.
Renseignez-vous sur les tarifs pratiqués par la concurrence pour des offres similaires afin d’avoir une idée précise du marché et des prix pratiqués.
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Une fois toutes ces informations rassemblées, il sera plus facile de préparer sa négociation. Celle-ci peut prendre plusieurs formules selon le contexte : appel téléphonique au service clientèle ou prise de rendez-vous en boutique physique. Quoi qu’il en soit, gardez toujours en tête que vous êtes là pour obtenir un meilleur forfait mobile et que cela ne se fera pas sans effort ni argumentation solide.
Pour convaincre un conseiller clientèle ou un vendeur physique d’améliorer vos termes, il faut être clair et direct tout en restant courtois(e). Le but étant avant tout d’expliquer pourquoi vous méritez une offre supérieure à celle proposée face à vous. Pour cela, prenez toujours le temps d’exposer votre situation personnelle et professionnelle : parlez de vos besoins en communication mais aussi de votre fidélité en tant que client ou des services que vous pourriez apporter à l’opérateur.
N’hésitez pas non plus à évoquer les offres concurrentielles que vous avez vues dans la presse ou sur internet, cela peut être un argument supplémentaire si elles sont réelles. Sachez qu’il est possible d’utiliser certaines subtilités juridiques comme les clauses abusives du contrat (s’il y en a) pour peser davantage dans la balance.
Malgré tous ces efforts, il se peut que votre opérateur refuse de faire des concessions sur votre forfait mobile. Si tel est le cas, plusieurs solutions s’offrent à vous :
• changer d’opérateur : avec la loi Chatel qui facilite désormais cette procédure, on peut résilier son engagement sans frais au bout du douzième mois conformément aux règles actuelles.
• souscrire une nouvelle offre auprès de l’opérateur mais moins coûteuse et qui répondra tout aussi bien aux besoins ;
• opter pour une offre prépayée plutôt qu’un forfait classique si vos besoins changent souvent ;
• ne rien faire et attendre la prochaine promotion proposée par l’opérateur.
Négocier un forfait mobile est une démarche importante qui demande un peu de temps et quelques connaissances techniques. Mais avec ces conseils précieux, décrypter ses offres ainsi que sa facturation, défendre ses intérêts et réduire au maximum des coûts inutiles devrait devenir plus facile.
Comment négocier votre abonnement
Pensez à bien noter que la négociation ne doit pas se faire au détriment du respect et de l’honnêteté. Pensez à être transparent concernant vos besoins réels en communication et surtout votre budget.
Pour préparer efficacement votre négociation, il peut être utile aussi de chercher des témoignages d’autres utilisateurs qui ont réussi à obtenir un meilleur forfait mobile auprès du même opérateur ou d’un concurrent. Des forums spécialisés sur internet ou des groupements locaux peuvent offrir une mine précieuse d’informations pour affiner vos arguments et trouver le bon ton.
Pensez à bien choisir le moment opportun pour entamer la négociation avec votre opérateur. Effectivement, certains moments sont plus propices que d’autres pour pouvoir bénéficier des meilleures conditions possibles. Par exemple, lorsqu’un nouvel abonnement sort chez votre opérateur favori, c’est souvent le moment où ils proposent les meilleures remises afin de retenir leur clientèle existante.
Avant toute chose, il faut savoir qu’une bonne négociation commence par une certaine dose de confiance en soi-même ainsi que dans ses capacités à argumenter clairement tout en restant courtois(e). Une attitude positive aide aussi à amener l’interlocuteur vers un terrain favorable à la discussion.
Pour bien préparer votre négociation vis-à-vis de votre opérateur mobile actuel ou potentiellement envisagée auprès d’un concurrent (si tel est votre choix), il convient avant tout :
• De comprendre parfaitement les termes exacts du forfait mobile actuel,
• De connaître vos besoins en communication et les options supplémentaires souhaitées,
• De vous renseigner sur les tarifs pratiqués par la concurrence,
• D’avoir une idée précise du marché et des prix pratiqués,
• De préparer vos arguments à avancer lors de la négociation,
• D’anticiper toutes les alternatives possibles en cas d’échec de la négociation.
En suivant ces quelques règles simples mais efficaces, vous aurez toutes les cartes en main pour optimiser votre forfait mobile au meilleur coût.
Les arguments pour réussir la négociation
Mais quels sont les arguments à avancer lors de la négociation avec votre opérateur mobile ? Il faut souligner que vous êtes un client fidèle et régulier depuis plusieurs années, voire même depuis le début de votre contrat. Cette ancienneté peut être un argument fort pour demander une réduction ou des avantages supplémentaires dans votre forfait.
Vous pouvez aussi mentionner vos besoins en communication qui ont évolué au fil du temps. Si vous avez besoin d’un forfait plus complet ou si vous utilisez davantage les données mobiles, cela peut justifier une amélioration de votre offre commerciale actuelle.
Si vous avez reçu des offres intéressantes chez la concurrence, c’est aussi un point à aborder avec votre opérateur mobile. Effectivement, il faut rester à l’écoute des propositions qui vous seront faites. Si la proposition ne correspond pas à vos attentes ou ne répond pas suffisamment à votre demande, n’hésitez pas à préciser davantage vos besoins afin d’obtenir une offre plus satisfaisante.
Pour bien négocier votre forfait mobile auprès de votre opérateur, il est indispensable de se préparer minutieusement en amont pour défendre efficacement ses intérêts tout en gardant un dialogue constructif avec son interlocuteur.
Que faire si la négociation échoue
Malgré tous vos efforts, il se peut que la négociation avec votre opérateur mobile soit infructueuse. Dans cette situation, vous avez plusieurs alternatives possibles.
Vous pouvez rester chez votre opérateur actuel et opter pour une autre offre commerciale plus adaptée à vos besoins actuels. Vous pouvez étudier les offres en vigueur sur le marché et comparer les différentes propositions pour trouver celle qui correspondra le mieux à ce que vous recherchez.
Si aucune offre ne convient à vos attentes ou si l’offre de votre opérateur est trop éloignée de ce que vous souhaitez obtenir, une alternative possible est de souscrire un forfait auprès d’un nouvel opérateur. Cela implique toutefois des frais supplémentaires liés notamment au changement de numéro ainsi qu’à l’acquisition éventuelle d’un nouveau téléphone portable compatible avec le réseau du nouvel opérateur.
Il est aussi possible d’utiliser les services d’un courtier en téléphonie, dont la mission consiste à rechercher pour vous l’offre la plus intéressante en fonction de vos besoins spécifiques. Ce service a bien sûr un coût mais peut s’avérer très efficace dans certains cas où il est difficile de trouver une solution satisfaisante par soi-même.
Réussir sa négociation avec son opérateur mobile demande avant tout préparation et détermination. Si malgré cela le résultat espéré n’est pas obtenu lors des discussions menées directement auprès du fournisseur mobile choisi, des alternatives existent pour changer de forfait et ainsi bénéficier des avantages d’un contrat plus adapté à vos besoins en communication.
